南方電網(wǎng)編織“客戶同心圓”
從2007年以來，深圳電網(wǎng)最大負(fù)荷已連續(xù)六年位居全國(guó)城市電網(wǎng)第四，目前年供電量超700億千瓦時(shí)，是國(guó)內(nèi)用電負(fù)荷密度最高的城市電網(wǎng)。與之對(duì)應(yīng)的是，2012年深圳經(jīng)濟(jì)總量躍居國(guó)內(nèi)大中城市第四位。作為經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”，深圳用電量連續(xù)保持較快增速，充分印證了深圳經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。
改革開放30多年來，深圳從邊陲小鎮(zhèn)一躍成為現(xiàn)代化都市，備受全國(guó)乃至全球矚目。深圳供電局成立于1979年，2012年初正式注冊(cè)為深圳供電局有限公司，作為南方電網(wǎng)直接管理的全資子公司運(yùn)作。伴隨著深圳經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，深圳電網(wǎng)也邁入電網(wǎng)建設(shè)的“深圳速度”，其中“十一五”期間，完成電網(wǎng)建設(shè)投資181億元，新增變電容量2772.8萬千伏安，變電站數(shù)量突破200座，相當(dāng)于一年建設(shè)一座中等城市電網(wǎng)、五年再造了深圳電網(wǎng)，強(qiáng)力支撐了深圳GDP13.5%的年均增長(zhǎng)水平。
城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展
電力必須先行
經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力須先行。堅(jiān)強(qiáng)可靠的電網(wǎng)是保障安全供電、做好客戶服務(wù)的根本，更是服務(wù)重大項(xiàng)目長(zhǎng)效機(jī)制得以有效施行的基礎(chǔ)。對(duì)此，深圳供電局著力打造科學(xué)的電網(wǎng)發(fā)展機(jī)制，讓電網(wǎng)成為地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“助推器”。
根據(jù)深圳建設(shè)國(guó)際化現(xiàn)代化先進(jìn)城市的宏偉目標(biāo)，深圳供電局修編完善“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，在原有基礎(chǔ)上增加電網(wǎng)投資約105億元，全力支撐城市用電負(fù)荷增長(zhǎng)需求。如對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃實(shí)施分層分區(qū)管理，針對(duì)新成立的前海深港合作區(qū)、坪山新區(qū)、壩光片區(qū)的功能定位開展專題配網(wǎng)規(guī)劃；選擇網(wǎng)架發(fā)展較完善、重要客戶較多的羅湖、福田、南山、鹽田等城市核心區(qū)域開展配網(wǎng)自動(dòng)化規(guī)劃。深圳市委市政府一直非常重視電網(wǎng)建設(shè)，在全國(guó)率先把電網(wǎng)規(guī)劃納入城市發(fā)展總體規(guī)劃，開辟綠色通道，進(jìn)一步提速電網(wǎng)建設(shè)。日益堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)使深圳供電可靠性指標(biāo)連年提升。2012年，全口徑用戶年平均停電時(shí)間僅2.85小時(shí)。到2015年，核心區(qū)用戶平均停電時(shí)間將不超過26分鐘。
重大項(xiàng)目是地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐和主要抓手，而電力是重大項(xiàng)目發(fā)展的血脈。深圳供電局通過主動(dòng)向企業(yè)提供保姆式服務(wù)，建立了全程綠色通道服務(wù)機(jī)制，讓重大項(xiàng)目快用電、用好電。廣東省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍汽車工程就是享受到供電部門“綠色通道”的重大項(xiàng)目之一。該項(xiàng)目建成后，將形成1000億元的年產(chǎn)值、帶動(dòng)配套行業(yè)年產(chǎn)值2000億至3000億元、解決就業(yè)人員1萬人以上，對(duì)深圳產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)具有重要意義。為配合該項(xiàng)目引資落地，深圳供電局上下溝通，解決了該項(xiàng)目電源建設(shè)時(shí)間緊、任務(wù)重、用電需求大且急等用電難題，確保了“長(zhǎng)安用電常安”。
國(guó)家超級(jí)計(jì)算深圳中心是深圳建市以來最大的單體公共基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，深圳供電局啟動(dòng)“綠色通道”，配置了專門的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組，協(xié)助超算中心準(zhǔn)備資料，為其提供全過程“貼身式”報(bào)裝接電服務(wù)，確保了超算中心如期用電。深圳供電局開辟的用電服務(wù)綠色通道，還及時(shí)解決了騰訊、華為、華星光電等深圳重大項(xiàng)目和百?gòu)?qiáng)企業(yè)的用電問題。
“賣電的還吆喝節(jié)電。”近年來，深圳高度重視建設(shè)國(guó)家新能源產(chǎn)業(yè)基地和低碳先鋒城市，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處于由“速度型”向“質(zhì)量型”和“效益型”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。深圳供電局認(rèn)真落實(shí)南方電網(wǎng)節(jié)能“綠色行動(dòng)”，建立節(jié)能減排機(jī)制，助推低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“十一五”期間，深圳5年降低電網(wǎng)線損2.64個(gè)百分點(diǎn)，相當(dāng)于節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤55.43萬噸。2012年，深圳供電局累計(jì)收購(gòu)垃圾發(fā)電廠、沼氣發(fā)電廠等新能源電量5.05億千瓦時(shí)，處理市政垃圾175萬噸；與35家企業(yè)開展節(jié)能改造項(xiàng)目，客戶側(cè)累計(jì)節(jié)約電量1.3145億千瓦時(shí)，相當(dāng)于節(jié)約標(biāo)煤4.3萬噸。
值得一提的是，在深圳土地高度緊缺的情況下，深圳供電局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)等環(huán)節(jié)充分考慮節(jié)地、節(jié)能與環(huán)境保護(hù)的要求，盡量減少電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行過程中對(duì)社區(qū)、城市景觀的影響。2012年7月在光明新區(qū)建成投產(chǎn)的玉律變電站是深圳首座220/20千伏直降模式公用變電站，也是全國(guó)率先應(yīng)用220千伏直降20千伏供電模式。與傳統(tǒng)的變電站相比，此供電模式既能大大節(jié)約建設(shè)用地和成本，還可減少電力在輸送過程中的損耗。
全方位客戶服務(wù)
共推“深圳質(zhì)量”
2012年8月，深圳供電局圍繞“客戶同心圓”服務(wù)理念，啟動(dòng)全方位服務(wù)體系建設(shè)，以客戶需求為導(dǎo)向，使每一個(gè)領(lǐng)域、每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都圍繞著客戶轉(zhuǎn)，時(shí)刻關(guān)注客戶的體驗(yàn)、公眾的感受。2009年至2012年，深圳供電服務(wù)已連續(xù)4年在廣東省十大服務(wù)行業(yè)居民評(píng)價(jià)和地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)中名列第一。
“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”流程優(yōu)化便是全方位客戶服務(wù)的產(chǎn)物。為了讓客戶能高效地用上電，深圳供電局通過精益管理，優(yōu)化了業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化、透明化”“四化”服務(wù)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)了7成，專變銷戶等業(yè)務(wù)的客戶等待時(shí)間降幅超33%，實(shí)現(xiàn)工作效率與客戶體驗(yàn)的雙提升。同時(shí)引入預(yù)受理服務(wù)機(jī)制，全面推行預(yù)約服務(wù)，提高工作的計(jì)劃性，將主動(dòng)權(quán)交給了客戶。
對(duì)于重大項(xiàng)目客戶、骨干企業(yè)客戶，深圳供電局推出客戶經(jīng)理保姆式服務(wù)，全方位提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、供用電信息資訊、用電安全服務(wù)、節(jié)能服務(wù)、個(gè)性化錯(cuò)峰、特殊時(shí)期保供電服務(wù)、電費(fèi)賬務(wù)綜合服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)等10個(gè)方面33項(xiàng)深度差異化服務(wù)。今年初，深圳供電局提前將廣東省政府規(guī)劃的49家在深大型骨干企業(yè)全部納入差異化服務(wù)對(duì)象，并為他們配備了三級(jí)客戶經(jīng)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在客戶溝通、電力供應(yīng)、安全用電、業(yè)務(wù)辦理、綠色節(jié)能等方面提供“一站式、貼身式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。深圳供電局第三方客戶滿意度因此達(dá)到了80分，接近國(guó)際先進(jìn)水平。
此外，結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，今年8月深圳供電局召開大客戶座談會(huì)，傾聽客戶的需求和意見，幫客戶排憂解難，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升。針對(duì)會(huì)上部分客戶反映的電能質(zhì)量這個(gè)世界難題，該局10月份專門組織了一場(chǎng)主題論壇，邀請(qǐng)專家和客戶面對(duì)面交流，讓客戶對(duì)電能質(zhì)量有了更全面、深刻的認(rèn)識(shí)。
深圳電網(wǎng)2012全年供電量達(dá)705億千瓦時(shí)，成為南方電網(wǎng)五省區(qū)內(nèi)用電負(fù)荷最高、供電量最大、客戶平均停電時(shí)間最短的城市電網(wǎng)。十年來，深圳的供電量以年均11%的速度連年遞增，連續(xù)8年位居廣東第一，有力支撐了深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。
為加快把深圳電網(wǎng)打造成智能、高效、可靠、綠色的現(xiàn)代化城市電網(wǎng)，南方電網(wǎng)在“十二五”期間繼續(xù)加大深圳電網(wǎng)投資力度，規(guī)劃總投資292億元，新建變電站81座、新增變電容量2482.7萬千伏安，城網(wǎng)用戶年平均停電時(shí)間將從2010年的88.8分鐘降到53分鐘以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)水平接軌。
改革開放30多年來，深圳從邊陲小鎮(zhèn)一躍成為現(xiàn)代化都市，備受全國(guó)乃至全球矚目。深圳供電局成立于1979年，2012年初正式注冊(cè)為深圳供電局有限公司，作為南方電網(wǎng)直接管理的全資子公司運(yùn)作。伴隨著深圳經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，深圳電網(wǎng)也邁入電網(wǎng)建設(shè)的“深圳速度”，其中“十一五”期間，完成電網(wǎng)建設(shè)投資181億元，新增變電容量2772.8萬千伏安，變電站數(shù)量突破200座，相當(dāng)于一年建設(shè)一座中等城市電網(wǎng)、五年再造了深圳電網(wǎng)，強(qiáng)力支撐了深圳GDP13.5%的年均增長(zhǎng)水平。
城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展
電力必須先行
經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力須先行。堅(jiān)強(qiáng)可靠的電網(wǎng)是保障安全供電、做好客戶服務(wù)的根本，更是服務(wù)重大項(xiàng)目長(zhǎng)效機(jī)制得以有效施行的基礎(chǔ)。對(duì)此，深圳供電局著力打造科學(xué)的電網(wǎng)發(fā)展機(jī)制，讓電網(wǎng)成為地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“助推器”。
根據(jù)深圳建設(shè)國(guó)際化現(xiàn)代化先進(jìn)城市的宏偉目標(biāo)，深圳供電局修編完善“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，在原有基礎(chǔ)上增加電網(wǎng)投資約105億元，全力支撐城市用電負(fù)荷增長(zhǎng)需求。如對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃實(shí)施分層分區(qū)管理，針對(duì)新成立的前海深港合作區(qū)、坪山新區(qū)、壩光片區(qū)的功能定位開展專題配網(wǎng)規(guī)劃；選擇網(wǎng)架發(fā)展較完善、重要客戶較多的羅湖、福田、南山、鹽田等城市核心區(qū)域開展配網(wǎng)自動(dòng)化規(guī)劃。深圳市委市政府一直非常重視電網(wǎng)建設(shè)，在全國(guó)率先把電網(wǎng)規(guī)劃納入城市發(fā)展總體規(guī)劃，開辟綠色通道，進(jìn)一步提速電網(wǎng)建設(shè)。日益堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)使深圳供電可靠性指標(biāo)連年提升。2012年，全口徑用戶年平均停電時(shí)間僅2.85小時(shí)。到2015年，核心區(qū)用戶平均停電時(shí)間將不超過26分鐘。
重大項(xiàng)目是地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐和主要抓手，而電力是重大項(xiàng)目發(fā)展的血脈。深圳供電局通過主動(dòng)向企業(yè)提供保姆式服務(wù)，建立了全程綠色通道服務(wù)機(jī)制，讓重大項(xiàng)目快用電、用好電。廣東省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍汽車工程就是享受到供電部門“綠色通道”的重大項(xiàng)目之一。該項(xiàng)目建成后，將形成1000億元的年產(chǎn)值、帶動(dòng)配套行業(yè)年產(chǎn)值2000億至3000億元、解決就業(yè)人員1萬人以上，對(duì)深圳產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)具有重要意義。為配合該項(xiàng)目引資落地，深圳供電局上下溝通，解決了該項(xiàng)目電源建設(shè)時(shí)間緊、任務(wù)重、用電需求大且急等用電難題，確保了“長(zhǎng)安用電常安”。
國(guó)家超級(jí)計(jì)算深圳中心是深圳建市以來最大的單體公共基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，深圳供電局啟動(dòng)“綠色通道”，配置了專門的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝組，協(xié)助超算中心準(zhǔn)備資料，為其提供全過程“貼身式”報(bào)裝接電服務(wù)，確保了超算中心如期用電。深圳供電局開辟的用電服務(wù)綠色通道，還及時(shí)解決了騰訊、華為、華星光電等深圳重大項(xiàng)目和百?gòu)?qiáng)企業(yè)的用電問題。
“賣電的還吆喝節(jié)電。”近年來，深圳高度重視建設(shè)國(guó)家新能源產(chǎn)業(yè)基地和低碳先鋒城市，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處于由“速度型”向“質(zhì)量型”和“效益型”轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。深圳供電局認(rèn)真落實(shí)南方電網(wǎng)節(jié)能“綠色行動(dòng)”，建立節(jié)能減排機(jī)制，助推低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“十一五”期間，深圳5年降低電網(wǎng)線損2.64個(gè)百分點(diǎn)，相當(dāng)于節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤55.43萬噸。2012年，深圳供電局累計(jì)收購(gòu)垃圾發(fā)電廠、沼氣發(fā)電廠等新能源電量5.05億千瓦時(shí)，處理市政垃圾175萬噸；與35家企業(yè)開展節(jié)能改造項(xiàng)目，客戶側(cè)累計(jì)節(jié)約電量1.3145億千瓦時(shí)，相當(dāng)于節(jié)約標(biāo)煤4.3萬噸。
值得一提的是，在深圳土地高度緊缺的情況下，深圳供電局在電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)等環(huán)節(jié)充分考慮節(jié)地、節(jié)能與環(huán)境保護(hù)的要求，盡量減少電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行過程中對(duì)社區(qū)、城市景觀的影響。2012年7月在光明新區(qū)建成投產(chǎn)的玉律變電站是深圳首座220/20千伏直降模式公用變電站，也是全國(guó)率先應(yīng)用220千伏直降20千伏供電模式。與傳統(tǒng)的變電站相比，此供電模式既能大大節(jié)約建設(shè)用地和成本，還可減少電力在輸送過程中的損耗。
全方位客戶服務(wù)
共推“深圳質(zhì)量”
2012年8月，深圳供電局圍繞“客戶同心圓”服務(wù)理念，啟動(dòng)全方位服務(wù)體系建設(shè)，以客戶需求為導(dǎo)向，使每一個(gè)領(lǐng)域、每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都圍繞著客戶轉(zhuǎn)，時(shí)刻關(guān)注客戶的體驗(yàn)、公眾的感受。2009年至2012年，深圳供電服務(wù)已連續(xù)4年在廣東省十大服務(wù)行業(yè)居民評(píng)價(jià)和地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)中名列第一。
“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”流程優(yōu)化便是全方位客戶服務(wù)的產(chǎn)物。為了讓客戶能高效地用上電，深圳供電局通過精益管理，優(yōu)化了業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化、透明化”“四化”服務(wù)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)了7成，專變銷戶等業(yè)務(wù)的客戶等待時(shí)間降幅超33%，實(shí)現(xiàn)工作效率與客戶體驗(yàn)的雙提升。同時(shí)引入預(yù)受理服務(wù)機(jī)制，全面推行預(yù)約服務(wù)，提高工作的計(jì)劃性，將主動(dòng)權(quán)交給了客戶。
對(duì)于重大項(xiàng)目客戶、骨干企業(yè)客戶，深圳供電局推出客戶經(jīng)理保姆式服務(wù)，全方位提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、供用電信息資訊、用電安全服務(wù)、節(jié)能服務(wù)、個(gè)性化錯(cuò)峰、特殊時(shí)期保供電服務(wù)、電費(fèi)賬務(wù)綜合服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)等10個(gè)方面33項(xiàng)深度差異化服務(wù)。今年初，深圳供電局提前將廣東省政府規(guī)劃的49家在深大型骨干企業(yè)全部納入差異化服務(wù)對(duì)象，并為他們配備了三級(jí)客戶經(jīng)理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在客戶溝通、電力供應(yīng)、安全用電、業(yè)務(wù)辦理、綠色節(jié)能等方面提供“一站式、貼身式、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。深圳供電局第三方客戶滿意度因此達(dá)到了80分，接近國(guó)際先進(jìn)水平。
此外，結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，今年8月深圳供電局召開大客戶座談會(huì)，傾聽客戶的需求和意見，幫客戶排憂解難，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)提升。針對(duì)會(huì)上部分客戶反映的電能質(zhì)量這個(gè)世界難題，該局10月份專門組織了一場(chǎng)主題論壇，邀請(qǐng)專家和客戶面對(duì)面交流，讓客戶對(duì)電能質(zhì)量有了更全面、深刻的認(rèn)識(shí)。
深圳電網(wǎng)2012全年供電量達(dá)705億千瓦時(shí)，成為南方電網(wǎng)五省區(qū)內(nèi)用電負(fù)荷最高、供電量最大、客戶平均停電時(shí)間最短的城市電網(wǎng)。十年來，深圳的供電量以年均11%的速度連年遞增，連續(xù)8年位居廣東第一，有力支撐了深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。
為加快把深圳電網(wǎng)打造成智能、高效、可靠、綠色的現(xiàn)代化城市電網(wǎng)，南方電網(wǎng)在“十二五”期間繼續(xù)加大深圳電網(wǎng)投資力度，規(guī)劃總投資292億元，新建變電站81座、新增變電容量2482.7萬千伏安，城網(wǎng)用戶年平均停電時(shí)間將從2010年的88.8分鐘降到53分鐘以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際先進(jìn)水平接軌。
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